泣き寝入り、、ソフトバンク

長年、解約に対する嘘のご案内・不適切な対応について

下記の状況になってるが、、

 

１。経緯

ソフトバンク９２１SH携帯を2008年4月と6月に池袋本館のビックカメラで購入。

０８０－３４３５ー４８５４

０８０－３６０３ー９９３０

購入直後から色々問題が発生し問い合わせしてる中、

発売６ヶ月後に突然販売中止になりました。

その後も色々不審な事があり、問い合わせしても解決できず、、

（詳細な事は、下記をご覧下さい）

https://ameblo.jp/ansunduck/entry-12553696347.html?frm=theme

 

もう安心して使えないとの事で解約するしかないと思い

電話で問い合わせしたら、

解約はショップでしかできないとのご返答でした。

ショップへなかなか行けない状況だったので、

ショップへ行くまでに一番安い料金で変更をお願いをし、

2台を基本料金にして貰いました。（２０１１年８月頃）

その後、何回かショップへ行きましたがすごく待たされ、

そのまま帰ってきました。

それからも、特殊な状況に置かれてるのでショップへは行けず

ずっと今日まで口座から２台の基本料金が引き落とされ続きました。

閉まってある携帯の料金が引き落とされてる事に

たまに電話、ツイート、チャットなどで問い合わせをして

外出できない状況に置かれてショップへ行けないので、

郵送で解約はできないのかと伺い続き来ました。

ご返答は、いつも解約はショップでしかできないとのご返答でした。

所が、２０２０年９月にも電話で問い合わせしてみた所、

郵送でも解約ができると言われました。

最近郵送でも解約できるようになったのかと聞いたら、

元々、以前からあったと言われ、戸惑いました。

 

２。解約の手続きについて

郵送でも解約ができることを２０２０年９月に知り、

解約手続きの書類を送って貰いましたが、

書類にはSim番号の記入欄とか、携帯本体の提出などのようなものが

記載されたので、長年しまってあった携帯を探しましたが

なかなか見たらず、解約手続きが進めなさそうで

仕方なく１０月に問い合わせ・相談した所、

本体もいらない、Sim番号も記載しなくてもいいと言われました。

（書類にそのことも書いて欲しいです）

 

３。間違い・嘘のご返答に対する責任・対応

①こんなに、簡単に解約ができるのに、

間違った・嘘のご返答で

長年、全く使わない携帯の料金を払い続いた事に

責任・対応を求めたところ

長年に渡り、たまに

ソフトバンクのツイート・チャット・電話での

問い合わせの記録がないので、８ヶ月の返金しかできないとのご返答

②責任者と２０２０年１１月にやりとりした時、

１２月から引き落としは止める言われたのに

未だに引き落とされ続いてます。

③１２月に、長年の間違い・嘘のご返答について

８ヶ月分の返金できないとのご対応について納得できず、

国民消費者センターに相談した後、

再び、ソフトバンクに問い合わせした所、今度は

１８ヶ月返金と言われましたがやはり納得できないです。

 

４。解約書類が遅れてる理由

２０２０年９月に郵送でも解約が出来ることを知り、

書類を送って貰いましたが、

①上記の通り、Sim番号や携帯本体が分からず１ヶ月がすぎ、

②間違った・嘘のご返答で長年支払い続いてた料金について

１８ヶ月しか返金できないとの対応に納得できず、

訴訟など色々考え、調べるの為

③解約可否について対応が異なるのではと思い、

問い合わせしたがはっきりしたご返答がなかったので

解約したら、もう解約したので関係ない・対応できないと

言われるのではと思い、提出できずでした。

③２種類の身分証明書の提出で、外国人在留証明書の期間が

今年１月に切れ、当然外出できない状況で更新に時間がかかる。

 

このような状況で、とりあえず

経緯、ご確認・返答などに関する文書を添付して

解約書類を送りますのでよろしくお願いいたします。

 

５。要望

①長年、チャット・電話・ツイートで

問い合わせした記録がないと片付けられようとしてますが、

２０１１年８月に解約の問い合わせをした時、

ショップでしかできないと言われ、

仕方なく基本料金に変更したときの記録はあるはずです。

ですので、記録がないというのは理由にならず

２０１１年８月から最後の引き落とし月まで

返金するべきだと思います。

 

②もし提出した解約書は、

解約後と解約前の返金について対応が異なってるなら、

（解約してるのでもう対応できないなど）

解約を受理する前にご返答をお願いします。

ご返答は、郵送か以下のメールでお願いします。

[e-mail]

 

以上です。

長々申し訳ないですがご確認・対応をよろしくお願いします。

 

P.S.

特殊な状況についての詳しい事は、

https://ansunduck.blog.ss-blog.jp/archive/c2306180318-1

 

https://twitter.com/asd59

をご覧下さい。

 

.該当９２１SHは現在色んな機能が使えなくなってますが、

販売の時の機能を一方的に停止され

殆どの機能が使えなくなったが

色々機能をみて購入したのに、、

色んな機能の停止について何か対案・対応があったなら

教えて欲しい。